Além de fazer controle de estoque e campanhas de marketing, e acompanhar a movimentação do caixa, a loja virtual precisa se preocupar em reduzir a inadimplência no e-commerce. Afinal, o não pagamento das compras traz prejuízos para a loja e dificuldade para gerenciar as contas.
Os consumidores inadimplentes são aqueles que deixam de pagar pelos pedidos feitos na loja. Há também os casos das compras parceladas: o cliente paga apenas algumas parcelas e deixa de concluir o pagamento das demais. Isso pode acontecer com compras de mercadorias e assinaturas de serviços.
Por que a inadimplência é um problema comum no e-commerce?
São vários os motivos que fazem o consumidor deixar de cumprir com o pagamento de suas compras. A falta de planejamento financeiro é um deles: clientes que não acompanham seus gastos tendem a deixar mais compras sem pagar, contribuindo para a inadimplência.
Outros motivos que levam à inadimplência são a não realização de uma análise de crédito ao fazer compras parceladas e poucas opções de pagamento na hora de fechar uma compra. Fraudes como devoluções de produtos que supostamente não foram entregues também entram nesta lista.
O prejuízo para a loja virtual pode ser bem significativo. Recursos que deixam de entrar atrapalham o fluxo de caixa da empresa que, em alguns casos, precisa recorrer a empréstimos para manter a saúde do negócio. É por isso que reduzir a inadimplência no e-commerce é tão importante.
Como o link de pagamento via Pix da Crystal reduz atrasos
Uma tecnologia que ajuda a reduzir a inadimplência é o link de pagamento. Ele é gerado assim que uma compra é finalizada e é enviado ao cliente para que ele possa fechar o pedido. Ao concluí-lo, o sistema acusa o pagamento da compra, de forma simples e rápida.
O link de pagamento via Pix da Crystal tem vantagens adicionais. Uma delas é que ele é personalizado, ou seja, é criado exclusivamente para aquela compra. Além disso, com o pagamento via Pix, o dinheiro cai quase que na hora na conta da loja, ajudando no controle financeiro do estabelecimento.
Esse link ajuda a reduzir a inadimplência no e-commerce porque ele reduz bastante o risco de não pagamento. Outra vantagem é que ele pode ser enviado por WhatsApp, mensagens em redes sociais e até por e-mail, o que o torna mais versátil e prático para o cliente.
A importância de fazer análise de crédito antes da venda
Uma das ações para reduzir a inadimplência é fazer uma análise de crédito antes de liberar compras para novos clientes. Conhecer o histórico financeiro do consumidor traz mais segurança, ainda mais quando o pagamento do pedido é feito em muitas parcelas ou quando são compras de alto valor.
A Crystal, em seu ambiente, tem um sistema de análise de crédito automatizada. Ela usa dados disponíveis em bancos de dados de birôs de crédito, como o Serasa e o SPC, para saber se o consumidor mantém seus pagamentos de compras e serviços em dia.
Open Finance como aliado na análise de crédito
O Open Finance, sistema elaborado pelo Banco Central do Brasil, compartilha dados bancários dos clientes. Com ele, é possível acessar estas informações, como saldo bancário, de várias contas em um único aplicativo, e tudo é feito com consentimento do usuário, ou seja, ele precisa autorizar o processo.
A Crystal é integrada ao Open Finance, o que permite a ela, além de criar links de pagamento via Pix com facilidade, fazer o cruzamento de dados dos birôs de crédito com as movimentações das compras dos consumidores da sua loja. Assim, a análise de crédito fica mais precisa.
Dicas complementares para evitar inadimplência no dia a dia
Para realizar o controle da inadimplência, o empreendedor pode contar com várias ações. Algumas delas são determinar prazos para finalizar os pagamentos, oferecer descontos para pedidos feitos à vista ou no Pix e mostrar os juros, se for o caso, para compras parceladas.
Dá também para programar lembretes automáticos, caso o cliente faça o pedido, mas não o conclui. Além disso, oferecer várias formas de pagamento contribui para que o consumidor escolha o que é mais adequado para ele e não vai prejudicar seu planejamento financeiro.
Ao combinar essas ações com as ferramentas da Crystal, como a análise de crédito e o link de pagamento, o empreendedor consegue reduzir a inadimplência no e-commerce. Com isso, dá para manter a saúde financeira da loja sem precisar recorrer a crédito externo ou sair no prejuízo.
A Crystal ajuda o empreendedor a manter a saúde do seu negócio em dia!
Reduzir a inadimplência no e-commerce é um dos fatores que ajudam a evitar dores de cabeça com falta de pagamento e dificuldade para fechar as contas no final do mês. Assim, o empreendedor consegue fazer um planejamento de médio e longo prazo para investir na loja virtual, manter estoques e fazer campanhas de marketing.
A Crystal pode ser uma parceira neste processo: ao ajudar na análise de crédito, elaborar links de pagamento e fazer gerenciamento de caixa, facilita o trabalho do empreendedor. Continue sua leitura no blog da Crystal para saber mais sobre como o ecossistema funciona e solicite uma demonstração!