Reduzir a inadimplência no e-commerce é uma preocupação de empreendedores que possuem marketplaces para venda de produtos ou serviços. Afinal, deixar de receber por uma venda causa problemas no caixa da empresa, já que compromete o planejamento financeiro.
Consumidores inadimplentes são aqueles que, por algum motivo, não pagam por uma compra feita online. Isso também inclui pessoas que deixam de pagar a fatura do cartão de crédito, prestações de serviços e assinaturas, que geralmente são cobradas de forma mensal.
Reduzir a inadimplência é um desafio tanto para quem tem comércio físico quanto para lojas virtuais. Os motivos que levam o consumidor a não pagar alguma compra são vários: dificuldades para efetuar o pagamento e problemas financeiros estão entre os mais comuns.
Segundo uma pesquisa feita pelo Ibevar (Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo & Mercado de Consumo), a inadimplência no varejo brasileiro (incluindo lojas físicas e virtuais) fica em torno de 5,4%. Assim, para evitar problemas futuros, é importante saber como reduzir a inadimplência no e-commerce.
Conhecer o perfil do público é uma das informações mais importantes que o empreendedor deve ter antes mesmo de abrir seu negócio. Ele precisa saber quem compra seus produtos, quais itens ele costuma adquirir e se ele faz pagamento com Pix, cartão de crédito ou boleto.
Sabendo o que seu público compra, é possível oferecer produtos voltados para seu perfil e oferecer até descontos para compras recorrentes. Como você já o conhece, sabe que os pagamentos deste cliente estarão em dia — uma forma de reduzir a inadimplência no e-commerce.
Ao se falar sobre como evitar a inadimplência, outra forma é oferecer várias formas de pagamento. A plataforma de e-commerce deve disponibilizar, pelo menos, as mais usadas: boleto, Pix e cartão de débito/crédito. Assim, o cliente pode escolher qual é a mais adequada para seu caso.
Vale lembrar que é importante conhecer o perfil do cliente e da região onde você atua. Formatos alternativos de pagamento, como carnê e carteira digital, ajudam seu cliente na hora de finalizar a compra e o lojista no controle da inadimplência.
Dependendo do tipo de produto ou serviço ofertado, fazer uma análise prévia de crédito do cliente é uma forma muito eficiente de reduzir a inadimplência no e-commerce. Para ter mais informações, consulte instituições de crédito confiáveis, que já possuem um sistema próprio de análise de crédito.
Há também softwares que fazem essa análise de forma automatizada. A vantagem é que esse processo é bastante rápido e preciso, o que faz a diferença na hora de aprovar a compra de novos clientes. Isso ajuda a evitar a inadimplência e traz mais previsibilidade financeira para o estabelecimento.
Ao fazer o processo de cobrança de um cliente, entre em contato por telefone, plataformas de mensagens instantâneas ou e-mail. Utilize sempre uma comunicação assertiva, como “não identificamos seu pagamento, entre em contato conosco para regularizá-lo”.
Afinal, nem sempre a falta do pagamento é porque o cliente deixou de pagar. Problemas técnicos entre a plataforma de cobrança e o banco podem ocasionar a inadimplência. Assim, ao usar essa linguagem, você evita “colocar a culpa” no cliente.
Oferecer descontos para pagamentos à vista é algo que funciona bem para evitar a inadimplência. Se a loja enviar um link de pagamento para finalizar a compra, o processo fica ainda mais facilitado. Dessa forma, o lojista garante a venda, e o cliente tem a certeza de que o pagamento foi feito.
Por exemplo, considere usar promoções para evitar o carrinho abandonado, que é quando o consumidor colocou produtos no carrinho, mas não finalizou a compra. Uma forma de fazer isso é enviar notificações informando que ele terá desconto ou frete gratuito.
O empreendedor pode recorrer a tecnologias de segurança. Uma delas é a SSL (Secure Sockets Layer), que confere a identidade do site e criptografa as transações feitas entre cliente e loja. No navegador da internet, um ícone de cadeado que aparece ao lado do endereço indica que o site é seguro.
Outra tecnologia que ajuda a reduzir a inadimplência no e-commerce é a autenticação de dois fatores. Ao fazer seu login em loja virtual com uma senha, o cliente recebe um código via e-mail ou telefone, que deve ser preenchido no site ou aplicativo.
Com essas tecnologias, o empreendedor evita acessos indevidos ao site, que podem comprometer a segurança dos dados da empresa e dos clientes. Além disso, o consumidor tem a certeza que seu pedido será efetuado e o pagamento finalizado.
Reduzir a inadimplência no e-commerce pode se tornar uma tarefa mais simples ao usar programas que gerenciam compras e pagamentos no marketplace. É o caso da Crystal, que tem um dashboard simples e intuitivo, no qual o empreendedor verifica os valores que entram e saem da conta da loja virtual.
Além disso, a Crystal usa o Open Finance, que compartilha dados das contas bancárias dos clientes, facilitando muito os pagamentos das compras feitas por Pix. Acesse o site da Crystal e veja como o ecossistema funciona!
