As compras online se tornaram parte da rotina do brasileiro por conta da sua comodidade e, em muitos casos, preços mais atrativos. Apesar disso, há riscos que precisam ser considerados para o lojista não sair do prejuízo. Um deles é saber como evitar fraudes no e-commerce.
As fraudes digitais trazem muito transtorno para o empreendedor. O prejuízo é a principal delas, visto que ele deixa de receber pelo valor da compra. Por conta disso, é importante saber se proteger desses golpes, evitar prejuízos e manter a saúde financeira da loja.
São várias as fraudes no e-commerce que prejudicam as lojas virtuais. Uma delas é o chargeback, quando o cliente afirma não ter recebido o pedido e contesta a compra diretamente com a operadora de cartão de crédito ou débito para solicitar o estorno do valor.
Quando o assunto é sobre como evitar fraudes no e-commerce, outro golpe é o uso de cartões roubados. Assim que o cliente vê uma compra que não fez, ele solicita o ressarcimento. Tem também o phishing, quando criminosos conseguem dados como números de cartões por meio de sites que simulam lojas ou instituições financeiras.
As fraudes causam muita dor de cabeça para os empreendedores. Elas causam prejuízo ao fluxo de caixa, porque é um dinheiro que deixa de entrar na contabilidade da empresa. Além disso, podem até prejudicar a reputação da loja e aumentar seus custos operacionais.
Ao se falar como evitar fraudes no e-commerce, é importante adotar algumas práticas. Uma delas é solicitar dados completos do cliente, como endereço, nome completo, CPF, e-mail e telefone. Há casos em que as plataformas solicitam autenticação em dois fatores, o que traz uma camada adicional de segurança.
Usar plataformas confiáveis ajudam bastante o empreendedor na hora de monitorar as compras e evitar fraudes. Considere também adotar um sistema antifraude, que detecta comportamentos incomuns (como compras repetidas ou informações do cliente que não conferem com as do cadastro).
Usar certificados de segurança SSL também contribuem para aumentar a segurança da navegação da loja. Ele age como se fosse um cadeado invisível, que protege informações sensíveis, como dados pessoais e bancários, por meio da criptografia.
Do grego cripto (oculto) e grafia (escrita), essa técnica de internet embaralha os dados de tal forma que somente os servidores do consumidor e da loja conseguem decifrá-los. Isso torna o processo de compras online mais seguro e evita acessos indevidos.
O Pix, sistema de transferência de valores desenvolvido pelo Banco Central brasileiro, se tornou muito popular por vários motivos. Além da praticidade e rapidez, se destaca pela segurança: as chaves são individuais e as trocas de dinheiro são feitas usando poucas informações, o que reduz bastante o risco de fraudes.
O link de pagamento é uma ferramenta que ajuda o e-commerce de duas formas. Uma é a facilidade que o cliente tem para finalizar a compra em uma loja virtual. A segunda é a segurança: ele evita o uso indevido de cartões e reduz bastante o risco de chargeback.
A Crystal tem uma solução que traz ainda mais segurança para o empreendedor. É o link de pagamento Pix. Ele é gerado na hora da compra e pode ser enviado para o cliente via WhatsApp, e-mail e redes sociais. Além disso, o dinheiro da compra cai na hora. É uma boa opção quando se fala em como evitar fraudes no e-commerce.
O Open Finance é o compartilhamento de dados bancários entre instituições financeiras, feito por meio do consentimento do cliente. Com ele, dá para acessar, por exemplo, os saldos das várias contas em um único aplicativo. No caso da Crystal, é possível acompanhar as movimentações financeiras da loja.
Criado pelo Banco Central, ele é um sistema seguro e, para fazer parte dele, as instituições financeiras precisam atender a uma série de requisitos de proteção de dados. Dessa forma, fazer transações usando o Open Finance evita acessos indevidos de terceiros.
O sistema da Crystal usa o Open Finance para permitir uma jornada de compra mais fluida. Assim que um pedido é fechado, o dashboard envia um link de pagamento ao cliente, que apenas clica sobre ele para finalizar a compra. Com isso, o valor do pedido sai da conta do consumidor e vai para a da loja.
Quando se fala sobre como evitar fraudes no e-commerce, uma solução que auxilia bastante o empreendedor é a análise de crédito. Com ela, é possível saber o histórico financeiro do cliente antes de liberar compras de alto valor ou pagamentos parcelados.
A Crystal tem uma funcionalidade no seu ecossistema que é a análise de crédito automatizada. Esse mecanismo usa dados de birôs de crédito como o Serasa e o SPC, bem como o compartilhamento de dados do Open Finance. Isso permite a análise de forma rápida e precisa, o que auxilia muito na rotina da loja virtual.
Agora que você sabe como evitar fraudes no e-commerce, continue sua leitura no blog da Crystal para ter acesso a mais conteúdos sobre gerenciamento financeiro e dicas de marketing. Aproveite para solicitar uma demonstração do ecossistema da Crystal e adotá-lo no seu empreendimento!
