O checkout no e-commerce é quando o cliente realiza o seu pagamento do pedido. Esse momento é crucial, porque mostra a conclusão da jornada do consumidor. É um dos maiores desafios do e-commerce, e descobrir o motivo ajuda o empreendedor a fazer anúncios mais eficazes e aumentar a conversão.
Para ter uma maior taxa de conversão das vendas e melhorar a finalização da compra, é importante pensar em soluções que facilitem o pagamento do pedido. Afinal, os consumidores compram pela internet justamente porque é fácil e simples, e se esse processo tiver muitas etapas, lojas tendem a perder potenciais clientes.
Há basicamente dois tipos de checkout nas plataformas digitais: o padrão e o transparente. O padrão é quando o cliente é redirecionado a outro ambiente ao concluir uma compra, que costuma ser da instituição (como Mercado Pago, Shopify ou PagSeguro) que faz a intermediação entre o banco do cliente e o da loja.
Já no sistema do checkout transparente, o pagamento da compra é feito no próprio e-commerce. Assim, o cliente não é redirecionado a outra página ou ambiente em que precise finalizar o pagamento. Como o consumidor permanece na mesma tela, esse checkout transmite mais confiança.
No checkout no e-commerce, há também o modelo lightbox, um híbrido que mescla os dois conceitos anteriores. No caso, ao terminar um pedido, aparece uma janela pop-up na página, na qual o consumidor faz o pagamento da compra e conclui o processo.
Como falamos há pouco, as compras feitas pela internet devem ser uma experiência agradável para o cliente, mas erros no processo de checkout podem causar o que se chama de carrinho abandonado, evitando que a compra — que estava a um passo de ser finalizada — deixe de acontecer.
Entre os erros mais comuns que impedem o checkout, estão as poucas opções de pagamento, muitas etapas para a conclusão da compra, falta de segurança nas transações e poucas informações sobre o produto. Contam pontos também as poucas opções de frete e a exigência de muitas informações do cliente.
Além destes problemas acima, há outros que devem ser verificados. Um deles é a baixa velocidade de carregamento. Caso a navegação seja muito lenta, e o checkout no e-commerce demore, o cliente tende a desistir da compra.
Não ter design responsivo (que se adapta a telas diferentes, como o computador e o celular), também atrapalha a navegação. Afinal, o tamanho destas telas é bastante diferente e, para que a loja virtual tenha uma boa visualização, a plataforma de e-commerce precisa adequar o visual para ambos os ambientes.
Um design confuso do site do e-commerce também pode afastar clientes. Faça a divisão dos espaços dos produtos no ambiente de forma clara, para que o consumidor possa ler as informações dos itens sem precisar navegar por muitas páginas.
O link de pagamento é uma tecnologia que pode contribuir para reduzir o abandono de carrinho. Ele é gerado assim que uma compra é concluída e, na maior parte das vezes, o cliente precisa preencher alguns campos na hora de realizar o pagamento. Além disso, ele contribui para a maior segurança do processo.
A Crystal desenvolveu um link de pagamento via Pix que traz ainda mais comodidade para o cliente. Ele funciona em apenas três etapas. Ao concluir a compra, o link é gerado e enviado ao cliente. Em seguida, ele faz o pagamento sem precisar sair da página de compra. Por fim, o dinheiro cai na hora na conta da loja.
Outra facilidade no checkout no e-commerce usando link de pagamento via Pix é que ele pode ser enviado de várias formas: via WhatsApp, e-mail e redes sociais, sem precisar usar plataformas complexas de envio de mensagens. É só receber o link, fazer o pagamento e a compra está realizada.
Um dos motivos que tornam o sistema da Crystal mais eficaz e seguro é a sua integração ao Open Finance. Essa tecnologia permite o compartilhamento de dados bancários, sempre com o consentimento ativo do cliente. Ele vem sendo cada vez mais adotado no Brasil: são mais de 86 milhões de consentimentos, segundo o Banco Central.
É por isso que o Open Finance, desenvolvido pelo Banco Central do Brasil, permite otimizar o processo de checkout quando a loja virtual usa o ecossistema da Crystal. O compartilhamento de dados bancários simplifica a autenticação das compras, evita erros e torna a jornada de compra mais fluida e simples.
O ecossistema da Crystal tem outras funcionalidades que vão além de uma boa experiência de checkout no e-commerce. Ele vem com análise de crédito automatizada, para reduzir a inadimplência em compras grandes ou parceladas, e um dashboard intuitivo, no qual dá para acompanhar a movimentação das contas da loja.
Aumentar o checkout no e-commerce é um processo que passa por algumas etapas, como ter várias formas de pagamento e um site com navegação fluida, e oferecer uma experiência simples na hora de finalizar a compra. O link de pagamento Pix contribui para esse processo, tornando o checkout ainda mais simples.
É quando entra a tecnologia da Crystal, que possui um ecossistema completo com ferramentas para ajudar a gerenciar as compras e a movimentação financeira da loja. Continue sua leitura no blog da Crystal para ter mais dicas de e-commerce e solicite uma demonstração para seu negócio!
