Um dos momentos mais aguardados pelos donos de e-commerce é a hora em que o cliente efetua o pagamento e finaliza o pedido, o chamado checkout e-commerce. Se esse processo de finalização da compra for complicado, o cliente pode não concluir e abandonar o carrinho.
Para isso, é importante que as etapas do processo sejam transparentes, simples e com poucos passos. Afinal, se as compras feitas pela internet significam praticidade, o checkout deve ser fácil de realizar e ter formas de pagamentos seguras e práticas.
Há dois tipos de checkout no e-commerce, o padrão e o transparente. No padrão, ao fazer o pagamento, o cliente é direcionado a outra página, de uma instituição que faz a intermediação entre o banco do cliente e o da loja. É uma opção segura, mas algumas pessoas podem ter receio de concluir a compra ao sair de onde estavam.
O checkout transparente não utiliza um terceiro ambiente para finalizar a compra. Por meio de softwares especiais, o consumidor pode fechar o pedido sem sair do marketplace. Ele transmite mais confiança, já que a pessoa fica na mesma tela, e é bastante seguro — inclusive, é o sistema que a Crystal usa.
Há também o checkout lightbox, que é um híbrido entre o padrão e o transparente. Nele, quando o cliente finaliza o pedido, uma janela pop-up aparece para que ele faça o pagamento. Essa janela pode ser personalizada com o logotipo da sua loja, o que reforça para o consumidor que ele continua no mesmo ambiente.
Na primeira vez que o cliente visita o marketplace, o processo de cadastro é fundamental, e não apenas para anotar o nome e endereço. As plataformas coletam informações para reduzir as fraudes no e-commerce e trazer mais segurança para a loja e o consumidor. Veja abaixo algumas dicas para facilitar o checkout.
Esse é um dos pontos mais importantes para o checkout e-commerce. Reduza ao máximo o número de passos que o cliente precisa para fechar a compra e deixar o processo mais fluido. Assim, ele vai finalizar o pedido de forma rápida e ficará ansioso aguardando o item chegar em casa.
Se a plataforma tiver a opção de colocar um link de pagamento, como é o caso da Crystal, o processo fica ainda mais simples. Assim, o cliente nem precisa abrir o aplicativo do banco: o processo emite uma autorização para a instituição financeira liberar o valor da compra, de forma simples e rápida.
As opções de pagamento são um atrativo para os clientes na internet. Oferecer várias (como Pix, boleto e cartão de crédito ou débito) ajuda muito na hora de fechar a compra. Esses formatos são os mais usados no comércio de forma geral e costumam ser oferecidos pelas plataformas de e-commerce.
Há marketplaces que possuem formatos próprios de pagamento, como uma espécie de banco virtual que oferece um crédito pré-aprovado a clientes selecionados. Essa é uma segurança extra para quem tem lojas virtuais nesses lugares, sendo uma certeza de que o dinheiro da compra chegará ao estabelecimento.
Ainda há quem tenha receio de fazer compras em ambiente virtual por conta dos riscos de vazamento de dados. No seu marketplace, para que o cliente faça o checkout e-commerce, deixe claro que sua loja tem certificados de segurança virtuais.
Não se esqueça de incluir também as informações sobre o frete. Dados como prazos de envio, meios de pagamento e política de devolução devem ser transparentes para que o cliente não tenha problemas futuros. Com uma boa experiência de compra, ele voltará outras vezes.
O design responsivo é aquele que se adapta a diversas telas. Assim, dá para acessar o site do seu marketplace em um computador, tablet ou celular e ter uma experiência de compra fluida. Se o cliente tiver dificuldade para ler as informações do produto na tela, dificilmente vai chegar ao checkout e-commerce.
Assim, utilize uma plataforma de marketplace que tenha design responsivo. O sistema fará automaticamente a adaptação da parte gráfica, como fotos, gráficos e botões de acesso. Isso facilita a experiência de compra do consumidor e aumenta as chances de conclusão do pedido.
Para fazer o cliente finalizar a compra e não a deixar no carrinho, vale oferecer promoções relâmpago, com direito a cronômetro e tudo. Isso estimula a conclusão rápida do negócio para aproveitar o preço e as condições oferecidas na loja, evitando o que se conhece como abandono de carrinho.
Outra forma de aumentar as chances do checkout e-commerce é oferecer cupons de desconto para as próximas compras. Cupons são uma forma muito eficaz de reter consumidores, pois geram economia. Podem, inclusive, aumentar o valor do ticket médio de compra.
A plataforma da Crystal usa o Open Finance para facilitar o checkout e-commerce. Por meio do compartilhamento de dados bancários, o dashboard da Crystal conecta a conta do cliente com a do estabelecimento na hora de finalizar o pagamento via Pix.
Com isso, quando o consumidor finaliza o pedido, o dinheiro cai direto na conta da loja. Acesse o site da Crystal para ter mais informações sobre como funciona esse processo e solicite uma demonstração!
