As vendas online vieram para ficar e se tornaram uma das formas preferidas de compras pelos brasileiros. Os motivos são vários, como praticidade, preços mais em conta e facilidade para receber o produto. Assim, quem quer abrir uma loja virtual precisa saber como funciona o e-commerce.
E-commerce é um modelo de negócio totalmente online. Tudo é virtual, da disposição dos produtos no site à venda pela internet e ao pagamento. Apenas a entrega do produto é presencial, caso seja um comércio de artigos físicos.
A diferença de e-commerce e loja virtual é que o e-commerce funciona como um guarda-chuva, englobando a loja virtual, as redes sociais, o e-mail marketing, entre outras formas de comunicação com o cliente. Já a loja virtual é apenas a versão na internet da sua loja (que pode ou não ser uma instalação física).
Já o marketplace funciona como se fosse um shopping virtual que tem várias lojas vendendo em um único endereço de internet. Assim, ele tem o papel de ser uma vitrine, na qual o consumidor tem à disposição uma maior quantidade de produtos. É uma diferença importante quando se fala sobre como funciona o e-commerce.
Para criar seu e-commerce usando uma loja virtual, o empreendedor precisa registrar o nome dela na internet (o que se chama de domínio). Além disso, ele deve fazer campanhas de divulgação do estabelecimento e a manutenção do site, como controle de estoque, esclarecimento de dúvidas, entre outros.
O marketplace, por já estar em um domínio definido, tem mais visibilidade. Ele vem com várias ferramentas para o lojista, como sistema de entregas e formas de pagamento. No entanto, por haver mais vendedores, há mais concorrência para seus produtos.
São vários os tipos de e-commerce que existem na internet, e cada um tem um propósito. Há os que vendem produtos diretamente para o consumidor, que são os mais conhecidos. Entretanto, existem também os que negociam com fornecedores, os que vendem apenas por redes sociais, entre outros. Veja mais detalhes abaixo.
Nesse tipo, a loja vende para o consumidor, que é o caso da maior parte dos e-commerces em atividade hoje em dia. Assim, a loja virtual disponibiliza seus produtos online, e o processo de pagamento (cartões de crédito, débito, Pix e boleto) e escolha do frete acontecem de forma totalmente virtual.
Quando se fala sobre o que é e-commerce, há também o tipo de venda que acontece entre pessoas jurídicas. Nesse caso, as compras acontecem em grandes quantidades, e as empresas que compram procuram reunir três coisas: preços melhores, prazos de pagamento e prazos de entrega.
Quando se fala sobre como funciona o e-commerce, há também o modelo de venda direta ao consumidor. É como se a própria fábrica tivesse uma loja, vendendo seus produtos sem intermediários (como os varejistas, ou os marketplaces, neste caso). Por ser um item direto do produtor, os preços de venda tendem a ser mais baixos.
Tem também a opção de criar um e-commerce apenas usando as redes sociais. Para isso, basta abrir perfis comerciais nessas plataformas e colocar fotos dos produtos à venda, com valores e opções de pagamento. O ponto forte é fazer campanhas de marketing que engajem os seguidores e aumentem o volume de vendas.
Ao falar sobre como funciona o e-commerce, é importante mencionar as vantagens e desvantagens dessa forma de comércio. Uma delas é que os custos são reduzidos, já que não é preciso manter uma instalação física. Além disso, a possibilidade de vender para todo o país, e até para o exterior, acaba ampliando bastante seu público.
Por meio da plataforma de vendas usada para hospedar sua loja (ou por meio do marketplace), também é possível acompanhar a entrega do produto vendido pelo rastreio do pedido. Caso haja atraso, basta comunicar o cliente, o que passa mais segurança durante o processo.
Uma das desvantagens é o risco de fraudes, como uso de cartões roubados e o golpe do falso estorno (quando o cliente alega não ter recebido o produto e exige o reembolso), entre outros. Em relação à concorrência com outros vendedores, vale fazer uma boa campanha de marketing para engajar seus clientes e se destacar.
Outra informação importante para ter em mente ao se falar sobre como funciona o e-commerce são os problemas tecnológicos. Eles podem deixar sua loja fora do ar, ou o cliente ter problemas na hora de fechar o pedido e fazer o pagamento. Assim, procure uma plataforma de vendas confiável e com um bom atendimento técnico.
Saber como funciona o e-commerce é o primeiro passo antes de abrir sua loja virtual. Conte com a Crystal para ajudar a administrar as finanças do seu empreendimento. Com o Open Finance, ela reune os dados das contas bancárias da loja em um único dashboard, facilitando o controle financeiro.
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