O sonho de todo empreendedor virtual é ter um e-commerce de sucesso. Uma loja com um bom número de visitantes, que se convertem em clientes regulares, tenham uma boa experiência de compra e indiquem o estabelecimento para outras pessoas.
Mas é importante lembrar que, para ter sucesso no e-commerce, há a necessidade de se ter um planejamento antes mesmo de abrir o negócio. Sem ele, o risco de fechamento da loja é grande: de acordo com uma pesquisa da Cortex, a cada dez empresas abertas, seis fecham as portas.
Antes de ganhar dinheiro com e-commerce, é importante saber o que é uma loja virtual bem-sucedida. Isso significa atender ao público, oferecer um atendimento de qualidade, otimizar a experiência do cliente e ter uma marca forte, facilmente identificada.
No entanto, diferente do que se imagina, falar sobre um e-commerce de sucesso não é algo recente. O primeiro site de vendas foi criado em 1992, vendendo apenas livros e com pagamento feito somente por cartão de crédito. Em 1995, surgiram as gigantes do e-commerce, Amazon e eBay.
Desde então, o e-commerce brasileiro e mundial vem crescendo de forma rápida. Hoje, além da loja virtual, é possível vender em redes sociais e fazer transmissões ao vivo (as lives) para demonstrar seus produtos, entre outras estratégias para impulsionar as vendas.
Falamos no começo que, para ter um e-commerce de sucesso, é necessário ter planejamento e seguir alguns passos. As dicas abaixo estão voltadas tanto para quem quer abrir uma loja virtual quanto para quem já tem uma e quer impulsionar as vendas.
Saber quem é seu público, seus hábitos de consumo e o que ele procura são algumas perguntas importantes que o empreendedor precisa responder. Assim, fica mais fácil aumentar as vendas no e-commerce por meio do direcionamento de campanhas de marketing.
No comércio virtual, informações específicas e fotos de qualidade são essenciais para o sucesso, já que o cliente não pode ver o produto em uma loja física. Dessa forma, invista em descrições com detalhes e imagens nítidas para destacar seu produto.
Métricas importantes para serem vistas são o número de visitantes ou visualizações, as transações concluídas e as compras que ficaram abandonadas no carrinho. Com isso, é possível corrigir problemas na forma de pagamento, falta de informações no texto ou fotos borradas.
Essa tática é particularmente útil para lojas que têm redes sociais. As avaliações são como testemunhos sobre a qualidade do produto e a eficácia da entrega. Além disso, o cliente se sente prestigiado ao ver a própria publicação replicada.
Quando um usuário tem dúvida sobre um produto, ele pode utilizar o atendimento ao cliente para fazer uma pergunta — e quer ter uma resposta quanto antes. Assim, para ter um e-commerce de sucesso, procure responder essas interações o mais rápido possível.
Fazer uma boa gestão do negócio é fundamental para manter a loja funcionando. Assim, ter um planejamento financeiro, com controle das entradas e saídas de dinheiro, ajuda muito em caso de imprevistos. Isso evita gastos adicionais e empréstimos para saldar dívidas.
Para ter um e-commerce de sucesso, o empreendedor não pode deixar de lado o pós-venda, que é o atendimento ao cliente depois da compra do produto. Assim, caso ele tenha problemas ou dúvidas com o item adquirido, ofereça toda a ajuda necessária — e até mesmo reembolso do dinheiro, se for o caso.
Compras online precisam ter várias formas de pagamento para atender às várias necessidades dos seus clientes. Ofereça opções simples e rápidas, como o link de pagamento, no qual o consumidor finaliza o pedido em poucos passos. Assim, ele se sente mais confortável para voltar a comprar na sua loja.
Na hora do checkout do e-commerce, um dos pontos que podem prejudicar a venda é a ausência de opções de frete. Assim, procure oferecer várias alternativas, diferentes prazos e até mesmo o frete grátis. Dessa forma, o cliente poderá receber o produto da melhor forma.
Um e-commerce de sucesso precisa ter um bom gerenciamento, e a Crystal tem a solução para sua loja. Seu dashboard reúne as informações das contas bancárias do empreendimento para você acompanhar as movimentações financeiras.
Além disso, por meio do Open Finance, é possível gerar um link de pagamento para compras feitas com Pix, tornando a experiência de compra do seu cliente mais agradável. Acesse o blog da Crystal para saber como o ecossistema funciona!
