Uma das datas mais esperadas pelo comércio brasileiro é o Dia do Consumidor. Celebrado no dia 15 de março, é uma ocasião também esperada pelos clientes, que procuram por bons descontos e oportunidades para comprar aqueles produtos que estão procurando.
Assim, é importante para a loja virtual estar preparada para dar conta de um aumento na procura pelos produtos que terá à disposição. Por isso, vale reforçar o estoque, preparar campanhas de marketing em redes sociais para atrair novos consumidores e elaborar descontos ou cupons para a clientela fiel.
Foi no dia 15 de março de 1962 que o então presidente John F. Kennedy, dos Estados Unidos, fez um discurso no parlamento norte-americano. Ao falar sobre a importância dos direitos dos consumidores, afirmou que eles devem ser respeitados. JFK elencou quatro princípios: escolha, informação, ser ouvido e segurança.
No entanto, foi apenas em 1985 que a ONU colocou o direito do consumidor nas diretrizes da entidade, o que ajudou a garantir mais direitos aos clientes, e o dia do discurso de Kennedy se transformou no Dia do Consumidor. No Brasil, a data passou a fazer parte do calendário do comércio a partir de 1991.
Além de ser uma ocasião importante para se lembrar dos direitos dos consumidores, a data também vem em boa hora. O começo do ano costuma ter uma menor movimentação, depois dos feriados de Natal e Ano-Novo. Assim, o calendário de varejo traz uma oportunidade de turbinar as vendas.
Por ser um dia importante também no calendário do e-commerce, é fundamental fazer um planejamento em várias frentes, como estar com o estoque em dia, atender de maneira eficiente às demandas dos clientes e, claro, oferecer preços atraentes. Veja algumas dicas para aproveitar o clima da data:
O Dia do Consumidor é apenas no dia 15 de março, mas dá para fazer alguns ‘esquentas’ antes disso. Assim, no começo do mês – que o comércio chama de ‘Mês do Consumidor’ -, vale fazer algumas promoções e criar expectativa para mais preços atrativos no próprio dia 15.
É bom dar uma reforçada nas mercadorias à venda, para que o cliente não encontre a mensagem “produto indisponível” quando localizar o que procura. Pense em fazer um estoque de segurança e já entre em contato com os fornecedores para garantir a entrega na data planejada.
Uma forma de saber como aumentar o ticket médio das compras nesta data é oferecer descontos maiores nesse dia. Além disso, proporcionar um bom atendimento também ajuda a criar vínculos com os atuais e os futuros clientes, para que eles possam voltar sempre.
As lojas precisam respeitar a lei no Dia do Consumidor, para evitar problemas com órgãos de defesa do consumidor. Anúncios enganosos, promoções falsas, não respeitar o prazo de entrega nem devolver o produto dentro de sete dias são questões consideradas faltas graves, que podem ser motivo de processo judicial no futuro.
Além disso, a loja deve dar garantia de 30 dias para troca ou devolução em caso de defeito de produtos novos. Essa legislação vale não só para datas comemorativas comerciais, mas para todo o ano. Ao respeitar as leis, a loja ganha a confiança do cliente, que pode voltar a comprar mais vezes.
Dessa forma, para evitar sofrer processos judiciais ou movidos pelos órgãos de defesa, o lojista pode procurar instituições como o Procon. Elas costumam oferecer orientações importantes para o lojista, e não apenas no Dia do Consumidor, para que, desse modo, se tenha um comércio mais justo e transparente durante todo o ano.
Ofereça uma experiência fluida de compra
Convém que a jornada de compra do cliente seja fluida do começo ao fim. Assim, ele deve encontrar o produto desejado com facilidade e, ao fechar o pedido, fazer o pagamento sem gargalos. Que tal, além de oferecer as opções de pagamento por cartão de débito e crédito, ter uma experiência inovadora com Pix?
A Crystal tem esta opção. Seu ecossistema gera um link de pagamento, enviado ao consumidor, de modo que é necessário apenas clicar sobre ele para finalizar o pedido, sem precisar acessar o app do banco. Pela sua praticidade, essa tecnologia pode ajudar você a vender mais no e-commerce.
Outra vantagem é que, por meio do link de pagamento via Pix, o dinheiro da compra cai quase na hora na conta do lojista. E o melhor: sem a cobrança de taxas altas pelas administradoras dos cartões de crédito e débito.
Prepare-se para o Dia do Consumidor com as dicas do blog da Crystal, que tem informações sobre como gerenciar a sua loja e as finanças dela. Que tal saber mais sobre o ecossistema de intermediação de pagamentos da Crystal e facilitar a sua rotina? Entre em contato conosco no site e solicite uma demonstração!
