Para não esquecer itens importantes, muitos clientes têm o hábito de colocá-los no carrinho de compras antes de finalizar o processo. No entanto, por diversos motivos, é muito comum que a compra não seja concluída. Isso é conhecido como carrinho abandonado.
Ele fica lá na sua loja virtual, com os itens prontos para serem adquiridos de forma definitiva, mas não tem uma destinação específica. O carrinho no e-commerce, quando fica esquecido, pode ser um sinal de problema no sistema de compras da sua loja. Então, é preciso investigar.
Vários são os motivos que levam à não finalização das compras. Segundo alguns estudos, o índice de abandono de carrinho pode chegar a 70%, um número considerado alto. Afinal, são oportunidades de vendas que deixaram de ser finalizadas.
São várias as causas de abandono de carrinho no e-commerce. Em muitos deles, problemas do próprio sistema de pagamento dificultam a finalização da compra. Em outros, os preços podem não ser tão convidativos. Até as opções de frete pesam na decisão. Vamos ver em detalhes esses e outros motivos.
Este é um dos principais motivos de deixar as compras no carrinho. Geralmente, o processo de finalização das compras precisa de sete etapas. Já o iniciador de pagamentos da Crystal utiliza apenas três passos, o que torna a compra mais simples e rápida.
Ter uma política de desconto ou de cupom é interessante porque atrai clientes para sua loja. Mas se o cupom ou desconto não puder ser aplicado facilmente, não estiver disponível ou não for válido, o cliente desistirá da compra e deixará o carrinho abandonado na loja.
Dois dos motivos que fazem as pessoas procurarem uma loja virtual são os preços mais em conta e a facilidade de receber em casa. Se o seu e-commerce não oferece boas formas de entrega ou tem um frete muito caro, a tendência é uma alta taxa de abandono de carrinho.
Prazos longos de entrega também entram na conta. A não ser que o cliente more em um local muito distante ou sua loja fique em uma cidade com dificuldade de transporte, o consumidor quer receber seus produtos de forma rápida. Assim, ter um sistema eficaz de entrega conta muitos pontos.
Quanto mais detalhada for a descrição do que você vende, maior é a tendência de finalização da compra. Afinal, no marketplace, os únicos recursos disponíveis são as fotos e os vídeos. Assim, ao anunciar seu produto, capriche nos detalhes e nas imagens para evitar o carrinho abandonado.
O cliente precisa sentir confiança na hora de finalizar a compra na sua loja. Sistemas de pagamento como o da Crystal, que usa um sistema de links de pagamento simplificado em compras por Pix, trazem mais segurança para o consumidor e para o e-commerce.
Como vimos, a taxa de carrinhos abandonados é de aproximadamente 70%. No entanto, é possível calcular o percentual do seu próprio e-commerce para ter uma métrica particular. Assim, você tem dados para reduzir essa quantidade.
Uma forma fácil de fazer essa conta é pegar o número de pedidos pagos, dividir pelo número de carrinhos criados e multiplicar o resultado por 100. Isso dará o valor percentual de quantas compras deixam de ser finalizadas. Veja este exemplo.
Imagine que você tem 20 pedidos finalizados, mas há 60 carrinhos que foram abandonados no meio do processo. Fazendo as contas, você terá uma taxa de 33% de compras não finalizadas.
Essa taxa de abandono pode variar muito a depender da época do ano. Ao calcular esse percentual em determinados períodos, é possível descobrir os motivos que fizeram os clientes desistirem da compra para realizar um processo de recuperação de carrinhos abandonados. Veja algumas formas de se fazer isso:
A Crystal usa a confiança e segurança do Open Finance, que compartilha os dados bancários dos clientes entre as instituições financeiras, para facilitar a experiência comercial. Além disso, como o ecossistema da Crystal usa apenas três passos para finalizar a compra, o cliente consegue fechar o pedido sem dificuldades.
Outra forma é enviar mensagens aos consumidores que esqueceram do carrinho no e-commerce. Se possível, ofereça descontos na compra ou no frete, ou até mesmo links de pagamento, para convencê-los a finalizar o processo. Com isso, eles podem inclusive colocar mais itens no carrinho e aumentar o ticket de compra.
O que acaba acontecendo é que os clientes usam o carrinho como uma espécie de lista de desejos e, no final, os itens acabam ficando por lá mesmo. Por que não criar uma lista de favoritos para que o consumidor separe os produtos e, de tempos em tempos, oferecer descontos?
Para evitar o carrinho abandonado na sua loja virtual, procure um ecossistema seguro que crie uma boa experiência de compra para seu cliente. É isso que a Crystal oferece: uma integração do seu e-commerce com as contas bancárias dos clientes e da loja!
O dashboard da Crystal permite que as compras sejam finalizadas com rapidez, e o dinheiro cai na conta da loja praticamente na hora. Além disso, o monitoramento das finanças fica muito mais fácil. Saiba como funciona no site da Crystal!
