Essa data é uma ótima oportunidade de vendas tanto para as lojas físicas quanto as virtuais. Assim, a Black Friday para e-commerce é o momento de se preparar para estar um passo à frente de seus concorrentes e garantir boas vendas nessa época do ano.
Acredite: os consumidores aguardam esse período para comprar aquele produto específico com preços muito atrativos. Por isso, é hora de verificar como está seu estoque, fazer compras antecipadas e pensar em estratégias para aumentar a taxa de conversão de vendas.
A expectativa de vendas para este ano é alta. De acordo com uma pesquisa feita pela Confi.Neotrust, espera-se um aumento de 9,1% em comparação com 2023. Para ter sucesso nesse período, confira abaixo algumas dicas para e-commerce na Black Friday.
Antes de mais nada, analise seus concorrentes. Veja preços, prazos de pagamento e opções de frete. Isso ajuda demais na hora de elaborar os seus próprios preços e aprimorar as formas de pagamento que sua loja oferece.
Veja as estratégias de marketing utilizadas e procure pensar em campanhas voltadas para o período, como promoções especiais somente para o dia. É possível também já ampliar as vendas no e-commerce antes mesmo da Black Friday: antecipe algumas ofertas de preços mais baixos, como se fosse um “esquenta”.
Vale investir em um design diferente para as promoções de Black Friday nas peças publicitárias de divulgação em redes sociais. Isso cria uma identificação própria da loja, e o cliente já vai saber que se trata de uma campanha diferente. Assim, você já entra no clima de Black Friday para e-commerce.
Uma das dicas para vender mais na Black Friday é descobrir quais são os produtos mais procurados pelos clientes. Veja quais deles sua loja oferece e capriche nas promoções e campanhas publicitárias. Se puder reforçar o estoque com antecedência, dá para ter descontos significativos e repassar para o público.
Assim, é possível fazer promoções relâmpago. Elas são um verdadeiro atrativo para os consumidores, já que esse preço especial é por tempo limitado. Essa é uma das formas de se evitar o carrinho abandonado, quando o cliente “esquece” o produto lá e não finalizar a compra.
Outro detalhe muito importante é a experiência do usuário, ainda mais na Black Friday para e-commerce. O cliente não pode ter dificuldades para procurar o produto de que precisa, e o pagamento deve ser facilitado. Veja como sua loja pode melhorar essa experiência e torná-la inesquecível para o consumidor.
Tão importante quanto ter um marketplace com navegação fluida e várias formas de pagamento é ter um bom atendimento pós-venda. Na Black Friday para e-commerce, com o aumento das vendas, crescem também os pedidos de trocas ou devoluções de produtos.
Assim, a pós-venda no e-commerce deve facilitar a vida do cliente. Duas dicas de ouro são: invista em bons sistemas de logística reversa para que o consumidor possa enviar o produto de volta com facilidade; e ofereça reembolso o mais rápido possível, se for o caso. Isso também ajuda na reputação da loja.
Além disso, forneça um ótimo serviço de atendimento ao cliente, seja por telefone, aplicativos de mensagem ou e-mail. Assim, ele poderá tirar mais dúvidas a respeito dos produtos, o que aumenta suas chances de venda. Hoje em dia, existem serviços de respostas automáticas, feitas via robôs, que facilitam o redirecionamento de reclamações, dúvidas e demais solicitações.
Ao participar da Black Friday, sua loja se torna mais conhecida do público, ainda mais com a experiência de compra fluida, o pagamento fácil e a entrega rápida. Com isso, crescem as chances de o cliente voltar para mais compras no futuro, o que pode gerar um aumento de vendas no e-commerce.
Como consequência, sua marca ganha mais visibilidade. Além de as publicações com promoções da Black Friday ganharem mais relevância, a famosa propaganda “boca a boca” ajuda a impulsionar sua loja. Essa é outra vantagem de aproveitar a Black Friday para e-commerce.
Para fidelizar o cliente, mantenha sempre o bom desempenho da loja virtual. Formas de pagamento que sejam fáceis de serem finalizadas (como o ecossistema da Crystal que usa o Open Finance no pagamento via Pix) são um atrativo para o cliente voltar para sua loja.
A Black Friday para e-commerce é um período muito especial e aguardado pelos empreendedores — e ter um iniciador de pagamentos como o da Crystal é fundamental para tornar a experiência do consumidor ainda mais fácil. Ela usa o Open Finance para fazer o pagamento via Pix ser ainda mais rápido.
Usando o Open Finance (compartilhamento de dados bancários), o dashboard da Crystal faz a conexão segura da conta-corrente do cliente com a da loja. Ele envia um link de pagamento para o consumidor, que só precisa clicar para autorizar a compra — sem necessidade de acessar o app do banco.
O dinheiro cai na conta da loja virtual praticamente na hora, o que ajuda o proprietário no planejamento financeiro do estabelecimento. Acesse o site da Crystal para conhecer mais sobre esse ecossistema e solicite uma demonstração agora mesmo!
