Para quem tem loja virtual, uma das principais formas de medir a eficácia de campanhas publicitárias é a taxa de conversão de e-commerce. Basicamente, ela dá um percentual de quantos visitantes se tornam clientes ao fazer compras no estabelecimento digital.
Aumentar esse percentual também é um dos maiores desafios dos empreendedores. Medir a taxa de conversão é simples, e esse número mostra com precisão se mudanças na divulgação da loja e lançamentos de novos produtos estão surtindo efeito.
Conforme mencionado, a taxa de conversão de e-commerce é o número resultante da divisão entre a quantidade de compras feitas pela quantia de visitantes em um determinado período.
Por exemplo: em uma semana, sua loja virtual fechou 30 pedidos em meio a 1000 visitas. Para calcular a taxa de conversão, é só fazer a divisão de 30 por 1000, que dá 0,03. Em seguida, multiplique esse número por 100 para descobrir o valor percentual, neste caso, 3%. Ou seja, em uma semana, a taxa de conversão foi de 3%.
Esse valor não é muito diferente da taxa de conversão média do e-commerce no Brasil. De acordo com uma pesquisa feita pela Leadster em 2024, em parceria com a Hubspot e a Rock Content, de 2024, o percentual médio é de 3,15%.
O empreendedor precisa acompanhar, de tempos em tempos, alguns números da loja virtual, como o fluxo de caixa e a própria taxa de conversão. São métricas que mostram a saúde da empresa, tanto em termos financeiros quanto publicitários.
Assim, estabeleça um período para acompanhar a taxa de conversão de e-commerce para ver como as coisas estão. É possível fazer tabelas para verificar se houve aumento ou queda nesse índice e identificar se o resultado se deve a alguma atividade específica nesse intervalo.
Por exemplo, é possível fazer a comparação entre a taxa de conversão em tempos normais e numa época quente de vendas, como a Black Friday. Veja o alcance das vendas e os tipos de produtos vendidos para poder repetir estratégias semelhantes em outras datas comemorativas do ano.
A taxa de conversão de e-commerce também traz informações importantes sobre a experiência de compra do cliente, inclusive se houve problemas na conclusão do pagamento. Procedimentos muito complicados ou que envolvem muitas etapas desanimam o consumidor, que acaba desistindo da compra.
Assim, é sempre bom atualizar meios de pagamento variados, como boleto, cartão de crédito/débito e Pix. Veja também se a descrição dos produtos está detalhada o suficiente. Poucas informações sobre o item não esclarecem as dúvidas dos clientes, o que os faz desistir do pedido.
Vale lembrar que há diferenças entre as taxas de conversão por segmento de negócio. Ainda de acordo com a pesquisa da Leadster, os segmentos de consultoria e software apresentam as taxas mais baixas (1,54% e 2,1%, respectivamente). Por outro lado, as de seguros são as melhores, com média de 5,04% de conversão.
Já as vendas de produtos, que compõem boa parte das lojas virtuais, têm taxa de conversão de 3,37%, e a de serviços, de 3,66%. Esses índices de taxa de conversão de e-commerce consideram as características do negócio, como especialidade do produto ou serviço, e a disponibilidade ao cliente.
Ao falar sobre o que é taxa de conversão, é importante também descobrir como aumentá-la. Assim, um crescimento na movimentação do negócio digital se converterá em pedidos finalizados. Veja algumas estratégias abaixo!
É muito importante conhecer quem é o público que visita sua loja. Faça pesquisas online para saber os produtos mais comprados, a frequência das visitas e o que eles precisam. Isso dá um norte para oferecer itens mais alinhados às expectativas deles.
O carrinho abandonado ocorre quando o cliente seleciona o produto, mas não finaliza a compra. Uma boa estratégia é mandar e-mails lembrando que a compra pode ser concluída, até mesmo oferecendo descontos e frete gratuito, por exemplo.
Um bom canal de atendimento é fundamental para que o cliente confie na loja. As opções são diversas, como chat na plataforma de vendas, número em aplicativos de mensagens instantâneas, e-mail e até mesmo atendimento por telefone.
Agora que você sabe o que é a taxa de conversão de e-commerce e como aumentá-la, conte com a Crystal para gerenciar as finanças do seu negócio. Nosso dashboard usa o Open Finance para conectar as contas bancárias do estabelecimento, facilitando o fluxo das compras. Acesse o blog da Crystal e saiba como esse sistema funciona!
