Um bom relacionamento entre consumidor e a loja virtual é um dos fatores essenciais para o sucesso de um empreendimento. Para isso, saber como melhorar a experiência do cliente é um dos passos que os empreendedores precisam compreender para alavancar seu negócio.
Afinal, usar apenas os preços baixos como atrativo, sem oferecer um atendimento eficiente ao cliente, não ajuda na sua fidelização. Para destacar seu estabelecimento entre os demais no mundo virtual, é importante criar uma atmosfera que envolva o consumidor em toda a jornada de compra.
O impacto direto da experiência do cliente nas vendas
Essa jornada vai do momento em que o consumidor descobre a necessidade de algum produto ou serviço, passando pela busca de referências ou reviews, até decidir adquiri-lo. É quando entra a boa experiência do cliente em seu estabelecimento. Isso vai além de oferecer um bom atendimento ou frete gratuito.
Site de fácil navegação
O site ou o aplicativo da loja precisa ter uma navegação fluida, com páginas que carreguem rapidamente e não tenham gargalos entre elas. Um sistema eficiente de buscas e informações detalhadas dos produtos também contribuem quando se fala sobre como melhorar a experiência do cliente.
Atendimento ágil e personalizado
Oferecer vários canais de atendimento, como chat, e-mail, redes sociais, WhatsApp e telefone, contribuem para uma boa experiência de compra. Assim, o cliente se sente valorizado e sabe que poderá contar com a loja para tirar suas dúvidas, oferecer sugestões e fazer críticas.
Várias formas de pagamento e opções de frete
A experiência de compra online passa, obrigatoriamente, em oferecer várias formas de pagamento ao consumidor. Assim, ele pode escolher a mais adequada para si. Além disso, opções diferentes de frete (incluindo o gratuito) trazem mais conveniência ao consumidor.
Checkout simples
Falando em formas de pagamento, o checkout precisa ser fluido e fácil de ser realizado. Compras que precisam de muitas etapas para serem finalizadas acabam desestimulando o consumidor a continuar com o processo, causando o que se conhece como carrinho abandonado.
Atendimento de qualidade e comunicação clara
Ao falar sobre como melhorar a experiência do cliente, citamos a facilidade de comunicação com o consumidor como um dos requisitos para um empreendimento de sucesso. Além de usar canais como WhatsApp, telefone, e-mail e até um chatbot, o tempo de resposta conta muitos pontos.
Durante o expediente da loja, responda às dúvidas do consumidor o mais rápido possível, de forma acessível e demonstrando empatia. Para o cliente de e-commerce, essa agilidade na hora da resposta faz a diferença entre uma loja que possui um bom atendimento ao consumidor e outra que não tem essa atenção.
Dá para programar chatbots, por exemplo, para agilizar o atendimento. Com eles, é possível elaborar respostas prontas para dúvidas mais frequentes e, caso haja uma pergunta mais específica sobre algum produto, ela pode ser redirecionada a um atendente humano.
Facilitar o pagamento é parte essencial da experiência
Um checkout no e-commerce deve ser simples e fluido, oferecendo poucas etapas para ser finalizado. Caso contrário, como vimos há pouco, há muitas chances de o consumidor desistir da compra. Assim, além de oferecer várias opções de pagamento, o processo precisa ser facilitado.
Dessa forma, quando se fala sobre como melhorar a experiência do cliente, adotar o link de pagamento no checkout é uma opção. O ecossistema da Crystal gera links que podem ser compartilhados via WhatsApp, redes sociais e e-mail, o que torna a compra ainda mais rápida, simples e segura.
Como a organização financeira melhora a experiência do cliente
Uma boa organização financeira do estabelecimento contribui, de forma indireta, para uma experiência de compras fluida para o consumidor. Com as contas em ordem, dá para oferecer um atendimento melhor, cumprir os prazos de entrega e desenvolver campanhas de marketing personalizadas para fidelizar o cliente.
O ecossistema da Crystal contribui na melhoria da experiência do cliente. Além de centralizar todas as informações das contas bancárias por meio do Open Finance, é possível monitorar as vendas e organizar os recebíveis de forma eficaz, poupando tempo do empreendedor.
Um processo de checkout ágil e eficiente, com liberação de dinheiro instantânea
O Open Finance também tem sua parcela de participação, no ambiente da Crystal, para um checkout fluido. Essa tecnologia faz o compartilhamento de dados bancários. Para o cliente, ela permite a conferência dos saldos em várias contas em apenas um aplicativo — para ficar em um de seus usos.
No caso da Crystal, ela ajuda bastante quando se fala sobre como melhorar a experiência do cliente. Quando ele finaliza uma compra via Pix, o dashboard da Crystal é acionado e emite um link de pagamento personalizado ao cliente. Basta clicar sobre ele para concluir a compra, sem precisar acessar o app do banco.
Com isso, o valor da compra passa da conta do cliente para a da loja e o dinheiro cai praticamente na hora. Isso ajuda muito na previsibilidade financeira do estabelecimento e traz mais segurança tanto do lado do cliente quanto da loja virtual.
A Crystal ajuda a tornar a jornada de compra do consumidor mais agradável
Agora que você viu como melhorar a experiência de compra do cliente, continue sua leitura no blog da Crystal para ler mais conteúdos sobre gerenciamento de seus negócios e dicas para campanhas de marketing. Aproveite e solicite uma